هل تبحث عن أفضل نماذج الرسائل القصيرة لتعزيز جهود دعم العملاء لديك؟
.الرسائل القصيرة هي واحدة من أكثر وسائل الاتصال المقبولة على نطاق واسع
.لذلك فمن المنطقي أن يتواصل فريق دعم العملاء مع عملائك عبر الرسائل القصيرة
يريد العملاء أن يشعروا بأهميتهم وأن يتم الاستماع إليهم. ولكن كيف ترسل آلاف الرسائل القصيرة المخصصة لدعم العملاء؟
.ليست هناك حاجة لصياغة رسالة مختلفة في كل مرة. يمكنك استخدام نماذج الرسائل القصيرة لخدمة العملاء
.في هذه المقالة لن نمنحك نموذج واحد بل ۱۰ نماذج رسائل نصية لخدمة العملاء لتناسب أي سيناريو
.اقرأ وتمعن وحدد اختياراتك
نماذج رسائل نصية مفيدة لخدمة العملاء
لقد قمنا بصياغة نماذج الرسائل هذه من أجلك، باتباع أفضل الممارسات لكتابة نسخة رسائل نصية. ها هي ۱۰ نماذج رسائل نصية قصيرة لنقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي
رسالة تأكيد لتلقي الشكاوى
:أرسل هذه الرسالة النصية القصيرة إلى العملاء عند قيامهم بملء نموذج دعم العملاء لتقديم شكوى أو الاستفسار
نموذج الرسالة: مرحبًا من [اسم العمل]. لقد تلقينا شكواك برقم الحالة [رقم الحالة] وسيتصل بك أحد ممثلي خدمة العملاء العملاء على الفور
رسالة ترحيب للاشتراكات الجديدة
:هل قام عميل جديد بالتسجيل لتلقي رسائل من عملك؟ استخدم نموذج الرسائل هذا لإعلام العملاء بنجاح عملية التسجيل
نموذج الرسالة: مرحبًا، شكرًا لك على الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية لـ [اسم العمل]. نحن متحمسين لكونك معنا. إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك، فيرجى إرسال [مطالبة] إلى [رقم الاتصال]
رسائل قصيرة للرسائل خارج ساعات العمل
.عملاؤك بحاجة إلى المساعدة في كل وقت. لكن هنا تكمن المشكلة
.لا يمكنك التأكد دائمًا من تواجد ممثلي دعم جهات الاتصال لديك على مدار 24 ساعة
:في الأوقات التي لا يتوفر فيها دعم بشري، استخدم نموذج الرسائل القصيرة هذا لخدمة العملاء
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. شكرًا على اتصالك بـ [اسم العمل]. لقد تلقينا استفسارك. لسوء الحظ، ساعات العمل لدينا من [ساعات العمل] ووكلائنا غير متوفرين الآن. سيتصل بك أحد أعضاء فريقنا في أقرب وقت ممكن
الرسائل القصيرة لاطلاع العملاء على طلباتهم
يرغب عملاؤك في البقاء على اطلاع دائم بطلباتهم. لذلك في كل مرة يقدمون فيها طلبًا عبر موقع الويب الخاص بك، تأكد من إبقائهم على اطلاع دائم بها حتى يتم تسليم طلبهم
:ارتقِ بخدمات العملاء لديك إلى مستوى أعلى مع نموذج الرسائل القصيرة هذا لتأكيد الطلب
.نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. تم تأكيد طلبك برقم [رقم الطلب]. سنقوم بإبلاغك بتحديثات الإرسال وموعد التسليم
:أرسل إلى عميلك هذه الرسالة بمجرد إرسال الطرد
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. لقد تم إرسال طلبك ومن المتوقع وصوله في [التاريخ]. سنحتاج إلى هوية صالحة أو رمز أمان قبل تسليم الطلب. شكرًا لك
:يمكنك الرد على استفسارات العملاء بخصوص طلباتهم باستخدام نموذج الرسائل القصيرة هذا
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. لقد تسلمنا طلب [استفسارك] ونود أن نخبرك المزيد عن سياساتنا. يرجى زيارة موقعنا لمزيد من المعلومات bit.ly
إرسال تذكيرات للعملاء عبر الرسائل القصيرة
يريد العملاء دائمًا استجابة فورية وسريعة منك. لكن لنكن صادقين بشأن شيء واحد. هل العملاء سريعون من جانبهم؟
.كلا ليس دائما
.لذا كل ما عليك القيام به هو إرسال رسائل تذكير لهم
:استخدم هذا النموذج لإرسال تذكيرات لعملائك حول المواعيد والمدفوعات وأي شيء آخر
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. لا يزال موعدك مع [اسم العمل] قائما في [التاريخ والوقت]. يرجى ملاحظة أن التأخير قد يعني إعادة الجدولة. إذا كنت تريد إعادة الجدولة أو الإلغاء، فيرجى الاتصل بنا على [رقم الاتصال]
طلب ملاحظات من العملاء
.يساعدك في الحصول على تعليقات من العملاء في تحسين خدمة العملاء والأعمال
.الرسائل القصيرة هي طريقة سريعة وسهلة للحصول على تعليقات من عملائك
:استخدم نماذج الرسائل القصيرة لخدمة العملاء هذه لتسأل عملائك عن رأيهم في عملك
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]! نأمل أن تكون سعيدًا بخدمتنا كما نحن معك. إليك ما يمكنك فعله لتظهر لنا مدى سعادتك. اتبع هذا الرابط [ارفق الرابط] لتخبرنا كيف يمكننا خدمتك بشكل أفضل
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. تم حل شكواك بشأن رقم الاستعلام [رقم الاستعلام]. ما مدى سعادتك بخدمتنا؟ يرجى تخصيص بضع دقائق لإكمال هذا النموذج [رابط النموذج] وترك تقييم ٥ نجوم لوكيل خدمة العملاء الذي تتعامل معه
رسائل نصية للتذكير بالإجراءات
.ربما بدأ عميلك في ملء معلوماته على موقع الويب الخاص بك ولكنه لم يكمل عملية التسجيل
:هذا هو المكان الذي يأتي فيه دعم العملاء. امنحهم دفعة باستخدام نموذج الرسائل القصيرة هذا
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. هذا [اسم الوكيل] من [اسم الشركة]. هل تحتاج إلى بعض المساعدة في استكمال ملف التعريف الخاص بك؟ قم بالرد [المطالبة] للحصول على الدعم أو [المطالبة] لإلغاء التذكيرات المستقبلية منا
رسائل متابعة ما بعد الخدمة
.لا تدع عملاءك ينسون أمر نشاطك التجاري بعد تقديم منتجك أو خدماتك
لذا ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي باستخدام نموذج الرسائل القصيرة أدناه. واسمح لعملائك بمعرفة أنك متاح لهم حتى بعد الاستفادة من خدماتك
[العنصر أو المنتج أو الخدمة] نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. هذا [اسم الوكيل] من [اسم الشركة]. أنا أتحقق لمعرفة ما إذا للتواصل مع وكيل خدمة العملاء أو أرسل رسالة نصية HELP يلبي توقعاتك وما إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة. أرسل رسالة إذا كنت ترغب في التوقف عن تلقي هذه الرسائل STOP نصية بعنوان
رسالة نصية لإشعار الاشتراك
ملاحظة ترحيب لطيفة للمشتركين الجدد تقطع شوطًا طويلاً. لذا أرسل لهم رسالة نصية قصيرة ترحيبية في كل مرة يشترك فيها عملاؤك في خدمتك.
:استخدم نماذج الرسائل القصيرة هذه لجعل عملائك يشعرون بالترحيب من خلال تقديم أفضل خدمة عملاء
نموذج الرسالة: أهلًا [اسم العميل]. مرحبا بك معنا! نحن نحب أن تكون جزءًا من مجتمع [اسم الشركة]. يرجى التواصل معنا لأي أسئلة أو شكاوى. فيما يلي بعض النصائح المفيدة [رابط موقع الويب] للبدأ
نموذج الرسالة: “مرحبًا [اسم العميل]. تم تجديد اشتراكك تلقائيًا. لمواصلة خدمات التجديد التلقائي، تجاهل هذه الرسالة. لإلغاء الاشتراك في التجديد التلقائي، يرجى الرد [المطالبة] على هذه الرسالة
رسائل إلغاء اشتراك الإشعارات
.عندما يلغي عميلك اشتراكه في إحدى خدماتك، أرسل رسالة نصية قصيرة للإقرار بطلبه
.لكن هذا ليس كل ما يمكنك قوله في الرسالة. قدم لهم منتجات أو خدمات جديدة
:إليك نموذج رسائل نصية قصيرة
نموذج الرسالة: مرحبًا [اسم العميل]. نحن آسفون أن نراك تذهب. هل هناك شيء يمكننا القيام به لخدمتك بشكل أفضل؟ إذا كان إلغاء الاشتراك عن طريق الخطأ، فاتبع هذا الرابط [رابط الموقع] للاشتراك مرة أخرى. أو اقرأ خدماتنا عن شيء يناسبك بشكل أفضل.
أفضل الممارسات لنصوص الرسائل القصيرة
.النماذج تقطع شوطا طويلا، نعم. لكن النصائح التالية ستساعدك على إنشاء نماذج رسائل نصية قصيرة أكثر قوة لدعم العملاء
حافظ على لغتك واضحة
.عندما يتعلق الأمر بالرسائل القصيرة، فإن الإيجاز يعني الأفضل
:انظر هذه الأمثلة
يصل الخيار “ب” إلى النقطة بشكل أسرع ويبدو أقل رسمية من الخيار الأول. هذه رسالة نصية يرغب الأشخاص في تلقيها في بريدهم الوارد
يوجد حد أقصى لعدد الأحرف يبلغ ١٦٠ حرفًا في كل رسالة قصيرة. لذا احتفظ برسائلك النصية ضمن هذا الحد. إذا تجاوزت الحد، فستحتسب الرسائل القصيرة كرسالتين أو أكثر.
استخدم كلمات القوة
.أنت … لأنك … مضمون … توفير… مجاني … سهل
هل تعرف ما الشائع في هذه الكلمات؟
.إنها كلها كلمات قوية تجذب انتباه عميلك
.نعم، إنها كلمات بسيطة. لكنها تثير المشاعر وتثير فضول العملاء
غرس الشعور بالإلحاح
استخدم كلمات فومو “الخوف من الفقدان”، التي من شأنها أن تحفز عملائك على التصرف على الفور. تتضمن هذه الكلمات “عرض لمدة محدودة” و “يحدث الآن” و “اليوم فقط” و “الفرصة الأخيرة” و “۱٥ عنصرًا متبقيًا
.قم بإنشاء نماذج الرسائل القصيرة الخاصة بك لخدمة العملاء من خلال دمج هذه الكلمات. وشاهد كيف يسرع عملاؤك لعروض
تجنب المصطلحات المعقدة
.اجعل رسالتك بسيطة واستخدم الكلمات التي يفهمها القراء
نعم، هناك حد للكلمات والأحرف في الرسائل النصية. لكن هذا لا يعني أن تختصر الكلمات. الكلمات غير المكتملة تجعل رسائلك أكثر صعوبة في الفهم
انظر هذه الأمثلة:
.قد يخطئ بعض القراء في أن الرسالة الأولى تعبر عن مصطلحات بسبب الاختصارات
.من ناحية أخرى، ينقل الخيار “ب” الرسالة
تجنب الخلط بين الرموز التعبيرية والرموز
.الرموز التعبيرية ممتعة وتساعدك على التواصل مع القراء. لكن هناك مشكلة
.يمكن أن تضيع رسالتك إذا لم يفهم القارئ الرموز التعبيرية الخاصة بك
قم بتضمين تفاصيل الاتصال
قم دائمًا بإضافة تفاصيل الاتصال الكاملة في رسائلك النصية. هذا الجزء مهم بشكل خاص إذا كنت تروّج لحدث أو تطلق شيئًا جديدًا
CTA قم بتضمين عبارة
الدعوة إلى اتخاذ إجراء – اطلب من القراء اتخاذ الخطوة التالية. الأمر متروك لك لتحديد بدءًا من النقر على الرابط وحتى إرسال الرسالة.
.Bitly إذا كان رابط موقع الويب الخاص بك طويلاً جدًا، فيمكنك تقصيره باستخدام أدوات مثل
إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك
.تجعل الرسائل المخصصة للقراء يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعملك
.أضف لمسة ودية إلى رسائلك في المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والعطلات
:استخدم أسماء عملائك في كل رسالة نصية كإضافة إلى خدمة العملاء. يمكنك تخصيص نماذج الرسائل القصيرة أيضًا. هذا مثال
عرض إلغاء الاشتراك
.يقدّر العملاء ذلك عندما تولي الشركات أهمية لاختياراتهم وتسمح لهم باتخاذ القرارات
.أنت تقدم دائمًا للعملاء خيار تلقي رسائلك. امنحهم دائمًا خيار الانسحاب من الخدمة
SMSCountry تحسين خدمة العملاء الخاصة بك مع
.يمكنك تعزيز خدمة عملائك باستخدام نماذج الرسائل النصية وأفضل الممارسات لكتابة نسخة الرسائل القصيرة
.لكن هناك شيء واحد مفقود. أنت بحاجة إلى مزود خدمة الرسائل القصيرة الجماعية
تحقق من مدوناتنا حول أفضل مزودي خدمة الرسائل القصيرة الجماعية وموفري خدمة الرسائل القصيرة لمرة واحدة لمعرفة كل شيء عن أفضل الخدمات في السوق
من أحد مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة الرائدين الذين يساعدون الشركات الصغيرة والمتوسطة على إرسال واستقبال .SMSCountry الرسائل الشخصية وهي
.يمكنك إرسال رسائل نصية وصوتية ورسائل نصية ثنائية الاتجاه باستخدام لبناء اتصالات مفيدة مع عملائك SMSCountry
. تقدرك، يمكنك طلب عرض توضيحي والاشتراك للحصول على أرصدة مجانية لاختبارالمنصة SMSCountry
تواصل معنا لحجز عرض توضيحي أو طرح الأسئلة المتعلقة بالرسائل النصية القصيرة أو الحصول على المساعدة من فريقنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
. نحن نقدم حلول الرسائل القصيرة كاملة لاحتياجات الاتصالات الخاصة بك .SMSCountry تعرف على المزيد عن
